Samsung Electronics Co. abrió su primera tienda insignia de seis pisos en Gangnam, al sur de Seúl, para ofrecer a los clientes, especialmente a la población Gen Z, servicios y experiencias más personalizados.
En un evento para los medios, un día antes de la apertura pública, el gigante tecnológico dijo que esperaba que la tienda Samsung Gangnam sirviera como un «patio de juegos» para los usuarios jóvenes donde pudieran aprender y experimentar las tecnologías de punta y la innovación que Samsung tiene para ofrecer.
«El área cercana a la estación de Gangnam siempre ha sido un lugar para que los jóvenes se reúnan y pasen tiempo juntos», dijo Jung Ho-jin, vicepresidente de la división de experiencia móvil de Samsung, cuando se le preguntó por qué la compañía eligió el área para abrir su primera tienda de este tipo.
El lugar de 2,000 pies cuadrados, a 10 minutos a pie de la tienda Gangnam de su rival Apple, se sintió más como un centro de experiencia de marca que como un punto de venta minorista. Ubicado en Gangnam Boulevard, uno de los principales distritos comerciales y de negocios de Seúl, cuenta con un centro de servicio posventa, un espacio para seminarios y conferencias, un pequeño museo Galaxy, una cafetería y zonas de fotos para Instagram llenas de obras de arte.
«Nos gustaría ver que la gente venga libremente a visitarnos aquí, aunque solo sea para ir al baño», agregó Jung.
La apertura se produjo en medio de continuos vientos en contra de las incertidumbres económicas mundiales, la lenta demanda de los consumidores y la lealtad a la marca silenciada por los teléfonos inteligentes Galaxy de Samsung entre los jóvenes.
Una encuesta publicada a principios de este año por Vinu Labs, con sede en Seúl, mostró que los iPhone de Apple son más populares que los teléfonos Galaxy de Samsung entre los surcoreanos veinteañeros, que eligieron «moderno» y «exclusivo» como las dos palabras que describen la imagen de marca de Apple. Las palabras para Samsung fueron «amigable» y «práctico».
La inauguración también tuvo lugar aproximadamente un mes antes del primer evento Galaxy Unpacked programado de Samsung en Corea del Sur, donde presentará sus últimos teléfonos plegables, relojes y otros productos innovadores.
«La tienda está diseñada para dirigirse no solo a los clientes jóvenes, sino también a cualquier persona con mente abierta y joven», dijo Jung.
«Creo que Samsung tiene su propio conocimiento para brindar beneficios y color únicos a los clientes a través de una variedad de productos», dijo Jung, mientras evitaba responder directamente cómo el gigante tecnológico planea abordar tasas de adopción más bajas que las de su rival Apple entre la Generación Z.
«En Samsung Gangnam, la gente puede sentir que los productos Samsung Galaxy nunca han dejado de evolucionar», dijo. «Seguiremos dirigiendo nuestro negocio con tanto orgullo en mente en el futuro».
